{"id":1177,"date":"2024-01-22T00:00:00","date_gmt":"2024-01-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/alexandriasolucoes.com.br\/saap_wp\/queda-de-energia-por-que-e-importante-registrar-uma-queixa\/"},"modified":"2024-07-11T14:58:56","modified_gmt":"2024-07-11T17:58:56","slug":"queda-de-energia-por-que-e-importante-registrar-uma-queixa","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/alexandriasolucoes.com.br\/saap_wp\/queda-de-energia-por-que-e-importante-registrar-uma-queixa\/","title":{"rendered":"Queda de energia: por que \u00e9 importante registrar uma queixa"},"content":{"rendered":"

Queda de energia: por que \u00e9 importante registrar uma queixa<\/span><\/strong><\/h2>\n
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S\u00f3 na terceira semana de janeiro foram, entre outros: edif\u00edcio Mont Blanc, edif\u00edcio Porto Vecchio e Anhembi Tenis Clube. Pontos importantes de Alto dos Pinheiros, por onde passam centenas de pessoas, ficaram mais de 24 horas sem energia el\u00e9trica. Na semana anterior, o pr\u00f3prio subprefeito de Pinheiros postou v\u00eddeo nas redes sociais protestando contra a demora do atendimento da Enel. Nada muito diferente do que aconteceu em outros ver\u00f5es, infelizmente.<\/span><\/span><\/p>\n

Como o problema \u00e9 recorrente, muitos moradores desistem de registrar a reclama\u00e7\u00e3o na concession\u00e1ria. Ou delegam a tarefa a terceiros, algo mais comum quando a queda atinge mais im\u00f3veis \u2013 o racioc\u00ednio \u00e9: \u201cn\u00e3o vou reclamar porque algum dos meus vizinhos vai fazer isso\u201d. \u00c9 uma atitude compreens\u00edvel, mas equivocada. Cada reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 importante.<\/span><\/span><\/p>\n

Para resolver a queda de energia, o \u00fanico canal \u00e9 mesmo a concession\u00e1ria. Os outros servem para inscrever queixas contra o servi\u00e7o da Enel. Veja como contatar cada um.<\/span><\/span><\/p>\n

Enel
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(para agilizar o processo, tenha em m\u00e3os seus documentos pessoais e a conta de energia el\u00e9trica. Se for o caso, anote o protocolo, o nome do atendente e o hor\u00e1rio de atendimento)<\/span><\/em><\/h5>\n

SMS:<\/strong> 27373, com a palavra LUZ, seguida do seu n\u00famero de instala\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/p>\n

Telefone<\/strong>: 0800 72 72 196<\/span><\/span><\/p>\n

WhatsApp<\/strong>: (21 99601-9608)<\/span><\/span><\/p>\n

Atendimento online<\/strong>: https:\/\/contactmail.directtalk.com.br\/clientes\/AeC-EnelSP\/index.html<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

Ouvidoria<\/strong>: https:\/\/www.enel.com.br\/pt-saopaulo\/atendimento\/ouvidoria.html<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

Procon-SP<\/span><\/strong><\/h3>\n
(para agilizar o processo, tenha em m\u00e3os seus documentos pessoais e dados do atendimento da Enel, como protocolo, o nome do atendente e o hor\u00e1rio de atendimento)<\/span><\/em><\/h5>\n

Telefone<\/strong>: 151<\/span><\/span><\/p>\n

Atendimento eletr\u00f4nico<\/strong>: https:\/\/consumidor2.procon.sp.gov.br\/login<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

Aneel
<\/span><\/strong><\/h3>\n
(para agilizar o processo, tenha em m\u00e3os seus documentos pessoais e dados do atendimento da Enel, como protocolo, o nome do atendente e o hor\u00e1rio de atendimento)<\/span><\/em><\/h5>\n

Telefone<\/strong>: 167<\/span><\/span><\/p>\n

Formul\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/strong>: https:\/\/www2.aneel.gov.br\/faleconosco\/login.asp?pFicar=1<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

Chat com atendente humano<\/strong>: https:\/\/prime.altubots.com\/chats\/aneel\/394857da33e92113a9d6c70d46b3d7a6\/index.html<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

Por que reclamar \u00e9 importante?<\/span><\/strong><\/h2>\n

O volume de queixas serve de base para a Enel definir prioridades de atendimento. E pode ser usado para avalia\u00e7\u00e3o de entidades reguladoras, como a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), ou para fundamentar medidas de \u00f3rg\u00e3os como o Procon.<\/span><\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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