{"id":2522,"date":"2022-02-11T00:00:00","date_gmt":"2022-02-11T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/alexandriasolucoes.com.br\/saap_wp\/seu-aparelho-queimou-em-razao-da-queda-de-energia-saiba-o-que-fazer\/"},"modified":"2022-02-11T00:00:00","modified_gmt":"2022-02-11T03:00:00","slug":"seu-aparelho-queimou-em-razao-da-queda-de-energia-saiba-o-que-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alexandriasolucoes.com.br\/saap_wp\/seu-aparelho-queimou-em-razao-da-queda-de-energia-saiba-o-que-fazer\/","title":{"rendered":"Seu aparelho queimou em raz\u00e3o da queda de energia? Saiba o que fazer"},"content":{"rendered":"<h2 class='wp-block wp-block-kubio-heading  position-relative wp-block-kubio-heading__text ' data-kubio='kubio\/heading'><strong><span class='posttit'>Seu aparelho queimou em raz\u00e3o da queda de energia? Saiba o que fazer<\/span><\/strong><\/h2>\n<div class=\"wp-block wp-block-kubio-divider  position-relative wp-block-kubio-divider__outer style-lkDjdH3j-6-outer style-local-29-outer\" data-kubio=\"kubio\/divider\">\n<div class=\"position-relative wp-block-kubio-divider__width-container style-lkDjdH3j-6-width-container style-local-29-width-container\">\n<div class=\"position-relative wp-block-kubio-divider__line style-lkDjdH3j-6-line style-local-29-line\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class='position-relative wp-block-kubio-linkgroup__spacing  '>\n\t<span class='wp-block wp-block-kubio-link  position-relative wp-block-kubio-link__outer style-3ypqJYEZ_c-outer style-local-31-outer' data-kubio='kubio\/link'><br \/>\n\t<a class='position-relative wp-block-kubio-link__link style-3ypqJYEZ_c-link style-local-31-link h-w-100 h-global-transition'><br \/>\n\t<span class='h-svg-icon wp-block-kubio-link__icon style-3ypqJYEZ_c-icon style-local-31-icon'><br \/>\n\t<svg version='1.1' xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg' xmlns:xlink='http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink' id='calendar' viewBox='0 0 1672.2646 1896.0833'>\n\t<path d='M128 1664h288v-288H128v288zm352 0h320v-288H480v288zm-352-352h288V992H128v320zm352 0h320V992H480v320zM128 928h288V640H128v288zm736 736h320v-288H864v288zM480 928h320V640H480v288zm768 736h288v-288h-288v288zm-384-352h320V992H864v320zM512 448V160q0-13-9.5-22.5T480 128h-64q-13 0-22.5 9.5T384 160v288q0 13 9.5 22.5T416 480h64q13 0 22.5-9.5T512 448zm736 864h288V992h-288v320zM864 928h320V640H864v288zm384 0h288V640h-288v288zm32-480V160q0-13-9.5-22.5T1248 128h-64q-13 0-22.5 9.5T1152 160v288q0 13 9.5 22.5t22.5 9.5h64q13 0 22.5-9.5t9.5-22.5zm384-64v1280q0 52-38 90t-90 38H128q-52 0-90-38t-38-90V384q0-52 38-90t90-38h128v-96q0-66 47-113T416 0h64q66 0 113 47t47 113v96h384v-96q0-66 47-113t113-47h64q66 0 113 47t47 113v96h128q52 0 90 38t38 90z'><\/path><\/svg><\/span><span class='position-relative wp-block-kubio-link__text style-3ypqJYEZ_c-text style-local-31-text kubio-inherit-typography'>11\/02\/2022<\/span><\/a><\/span><\/div>\n<div class='position-relative wp-block-kubio-column__align style-6c87SMA2Pm-align style-local-37-align h-y-container h-column__content h-column__v-align flex-basis-100 align-self-lg-center align-self-md-center align-self-center'>\n<p class='wp-block wp-block-kubio-text  position-relative wp-block-kubio-text__text style-_FwhKpn5QZ-text style-local-38-text h-lead'>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6573 alignright\" src=\"http:\/\/www.saap.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Falta-de-luz-camara-de-Itapevi-300x172.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"172\" style=\"border: 0px;vertical-align: middle;float: right;margin: 0px 0px 1em 1em;, arial, sans-serif;font-size: 14px;text-align: start\"><span style=\", arial, sans-serif;font-size: 14px;text-align: start\"><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;margin: 0px 0px 10px\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px\">A gente adora morar num bairro-jardim. Mas viver cercado de verde \u00e0s vezes tem desvantagens: em \u00e9poca de chuvas fortes, as quedas de galhos grandes \u2013 ou de \u00e1rvores inteiras \u2013 s\u00e3o frequentes, o que aumenta o risco de falta de eletricidade. Para ang\u00fastia dos moradores, sobretudo dos que passaram a trabalhar em casa depois da pandemia, os minutos ou as horas sem energia \u00e0s vezes terminam ainda piores, com a queima de aparelhos el\u00e9tricos. O que fazer nesses casos? As concession\u00e1rias, como a Enel, s\u00e3o obrigadas a ressarcir os estragos, desde que estes de fato tenham rela\u00e7\u00e3o com a varia\u00e7\u00e3o da tens\u00e3o el\u00e9trica. Veja o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.enel.com.br\/content\/dam\/enel-br\/one-hub-brasil---2018\/sp\/solicitacao-de-ressarcimento\/Conhe%C3%A7a%20o%20folder%20explicativo%20sobre%20a%20solicita%C3%A7%C3%A3o.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background-color: transparent;font-weight: bold\">passo a passo<\/a>:<\/span><\/span><\/p>\n<h4 style=\"font-weight: 500;line-height: 1.1;margin-top: 10px;margin-bottom: 10px;text-align: start\"><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: justify;font-weight: 500;line-height: 1.1;margin-top: 10px;margin-bottom: 10px\"><strong style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">1) Entrar em contato com a Enel<\/span><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;margin: 0px 0px 10px\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">Por telefone (0800-7272-196),&nbsp;<a href=\"https:\/\/portalhome.eneldistribuicaosp.com.br\/#\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background-color: transparent;font-weight: bold\">site<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=br.com.trinitysolucoes.saemobile&amp;hl=pt_BR&amp;gl=US\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background-color: transparent;font-weight: bold\">aplicativo para Android<\/a>&nbsp;ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/br\/app\/enel-s%C3%A3o-paulo\/id1033618336\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background-color: transparent;font-weight: bold\">aplicativo para Apple<\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;font-weight: 500;line-height: 1.1;margin-top: 10px;margin-bottom: 10px\"><strong style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">2) Solicitar ressarcimento<\/span><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;margin: 0px 0px 10px\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px\">Isso pode ser feito at\u00e9 90 dias ap\u00f3s o problema. No canal de contato escolhido, voc\u00ea precisar\u00e1:<\/span><\/span><\/p>\n<ul style=\"margin-top: 0px;margin-bottom: 10px;text-align: start\">\n<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px\">Informar o n\u00famero da unidade consumidora\/instala\u00e7\u00e3o (n\u00famero que aparece na conta de luz)<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px\">Provar que voc\u00ea \u00e9 o dono ou representante do im\u00f3vel onde ocorreu o dano (unidade consumidora)<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px\">Informar RG e CPF do titular da conta de luz<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px\">Informar seus contatos (telefone e e-mail)<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px\">Informar o dia e o hor\u00e1rio prov\u00e1veis em que houve o problema<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px\">Passar os dados do equipamento danificado: tipo (refrigerador, TV, computador etc.), marca e modelo.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px\">Descrever o que aconteceu.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: justify;font-weight: 500;line-height: 1.1;margin-top: 10px;margin-bottom: 10px\"><strong style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">3) Aguardar an\u00e1lise da solicita\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;margin: 0px 0px 10px\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">A concession\u00e1ria vai verificar se, pr\u00f3ximo da data informada por voc\u00ea, ela registrou algum problema na rede. Se houve registro, o processo segue para a pr\u00f3xima etapa. Se n\u00e3o houve, seu pedido de ressarcimento ser\u00e1 rejeitado (voc\u00ea pode recorrer dessa decis\u00e3o). Note como \u00e9 importante voc\u00ea e seus vizinhos entrarem em contato com a empresa quando faltar energia: aumenta a chance de haver registro do problema.<\/span><\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;font-weight: 500;line-height: 1.1;margin-top: 10px;margin-bottom: 10px\"><strong style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">4) Aguardar vistoria<\/span><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;margin: 0px 0px 10px\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">Reconhecendo que houve problemas na rede na ocasi\u00e3o informada por voc\u00ea, a concession\u00e1ria pode fazer uma verifica\u00e7\u00e3o no local. A Enel informa com anteced\u00eancia a data e o turno (manh\u00e3\/tarde\/noite) da vistoria. Ela tem dez dias corridos para vistoriar (a contar do dia em que voc\u00ea registrou a solicita\u00e7\u00e3o). Se o aparelho danificado guardar comida ou rem\u00e9dios (como um freezer ou geladeira), ela tem um dia \u2013 mas a\u00ed a vistoria n\u00e3o \u00e9 com hor\u00e1rio agendado.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;margin: 0px 0px 10px\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">IMPORTANTE: O&nbsp;<u>aparelho n\u00e3o pode ser removido ou consertado<\/u>&nbsp;antes da vistoria. Se voc\u00ea mandar para o reparo antes disso, perde o direito ao ressarcimento. Ent\u00e3o, se o computador com que voc\u00ea trabalha queimar, voc\u00ea ter\u00e1 de ficar at\u00e9 dez dias sem poder mand\u00e1-lo \u00e0 assist\u00eancia? Se quiser ser ressarcido, sim. O mesmo vale se for um port\u00e3o el\u00e9trico ou um alarme residencial, por exemplo. Prazo menor, s\u00f3 para equipamentos que conservam alimentos e medicamentos, como dito acima.<\/span><\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;font-weight: 500;line-height: 1.1;margin-top: 10px;margin-bottom: 10px\"><strong style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px\">5) Pedir or\u00e7amento<\/span><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;margin: 0px 0px 10px\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">A Enel pode pedir at\u00e9 dois or\u00e7amentos de reparo para cada aparelho danificado. Voc\u00ea tem at\u00e9 90 dias para apresent\u00e1-los. Eles devem ter informa\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias, como dados do consumidor, descri\u00e7\u00e3o do equipamento e defeito constatado (<a href=\"https:\/\/www.enel.com.br\/content\/dam\/enel-br\/one-hub-brasil---2018\/sp\/solicitacao-de-ressarcimento\/Conhe%C3%A7a%20o%20folder%20explicativo%20sobre%20a%20solicita%C3%A7%C3%A3o.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background-color: transparent;font-weight: bold\">veja o modelo apresentado pela Enel<\/a>). Se n\u00e3o contiverem esses dados, a concession\u00e1ria pedir\u00e1 que a proposta seja reenviada com as corre\u00e7\u00f5es.<\/span><\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;font-weight: 500;line-height: 1.1;margin-top: 10px;margin-bottom: 10px\"><strong style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">6) Aguardar resposta<\/span><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;margin: 0px 0px 10px\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">A concession\u00e1ria tem at\u00e9 15 dias corridos para responder \u2013 contados do dia da vistoria (se houve) ou da entrada da solicita\u00e7\u00e3o, mas descontados os dias em que o processo ficou sob sua responsabilidade (por exemplo, o tempo que voc\u00ea levou para fazer or\u00e7amento).<\/span><\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;font-weight: 500;line-height: 1.1;margin-top: 10px;margin-bottom: 10px\"><strong style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">7) Receber pagamento<\/span><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;margin: 0px 0px 10px\"><span style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif\"><span style=\"font-size: 18px;line-height: 1.5\">O ressarcimento ser\u00e1 feito ao titular da conta de luz em at\u00e9 20 dias corridos (contabilizados a partir da data da resposta \u00e0 sua solicita\u00e7\u00e3o).<\/span><\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seu aparelho queimou em raz\u00e3o da queda de energia? Saiba o que fazer 11\/02\/2022 A gente adora morar num bairro-jardim. 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